Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancji i problemów z produktami wyjaśnia, jak Xenithmere postępuje w przypadku wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami i zgłoszeń dotyczących gwarancji. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.

1. Stan produktu

Dokładamy starań, aby nasze produkty odpowiadały ich opisom, zdjęciom, specyfikacjom oraz obowiązującym normom jakości.

Meble mogą różnić się naturalnie kolorem, fakturą, usłojeniem, wykończeniem lub materiałem, szczególnie jeśli są wykonane z drewna, tkaniny, skóry lub zawierają ręcznie wykonane elementy. Takie naturalne różnice nie są wadami, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@xenithmere.com.

Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub filmy przedstawiające problem, zdjęcia opakowania, jeśli doszło do uszkodzenia podczas transportu, oraz zdjęcia etykiet, numerów partii lub metek produktu, jeśli są dostępne.

3. Brakujące części lub elementy montażowe

Jeśli w zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy montażowe lub instrukcję montażu, udzielić wskazówek dotyczących naprawy albo zapewnić inną stosowną pomoc.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem konstrukcyjny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji lub użytymi materiałami.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem lub instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji dotyczących pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą wykonaną przez klienta lub osobę trzecią, wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym, zwierzętami domowymi, dziećmi, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.

5. Dostępne rozwiązania

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa dostępne rozwiązania mogą obejmować dostarczenie części zamiennej, pomoc w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub inne rozwiązanie wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

Przed zatwierdzeniem sposobu rozwiązania sprawy możemy poprosić o zdjęcia, filmy, umożliwienie oględzin lub zwrot produktu.

6. Unijna ustawowa gwarancja zgodności

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza obowiązkowych ustawowych praw do gwarancji na towary wadliwe, niezgodne z umową lub niezgodne z opisem.

7. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, szczegółowe informacje mogą znajdować się na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta stanowią dodatkowe uprawnienie i nie zastępują obowiązkowych praw konsumenta, jeśli mają one zastosowanie.